Funciones avanzadas
Como se menciono previamente, las caracteristicas anteriores son las que puedes aguardar hallar en la mayoridad sobre las programas de chat en vivo. No obstante lo siguiente seria lo que puedes esperar sobre herramientas mas sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de pobre codigo o carente codigo que permiten a las administradores personalizar las flujos sobre charla Con El Fin De automatizar las interacciones de mensajeria web y no ha transpirado movil con tus usuarios, brindandoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender sus inconvenientes de soporte primeramente de conectarse con las agentes.
- Tipos de mensajes enriquecidos: posibilita a las agentes desplazandolo hacia el pelo bots mandar emojis, GIF, formularios y carruseles de permitir el hipermercado, recopilar documentacion del comprador, comunicarse con mayor claridad y manifestar la personalidad de tu marca.
- Respuestas rapidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes mediante el estudio maquinal de reponer con informacion significativo con el fin de que las usuarios puedan alcanzar respuestas desprovisto esperar. Las respuestas se podri?n enviar por e-mail electronico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajeria, Slack, API o SDK.
- Hipermercado contextual: un foco de favorece integrado en el chat en vivo que sugiere material relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo del sitio web y no ha transpirado el SDK de moviles.
Brindar un servicio mas importante de el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots y no ha transpirado CRM, el software de chat en vivo seria unico porque te permite interactuar con usuarios potenciales asi como potenciales de una manera contextualmente significativo a escala.
Por ejemplo, imagina a un usuario que lleno su carrito sobre compras desplazandolo hacia el pelo casi completo su transaccii?n en tu sitio web. Primeramente de terminar el pedido, hacen un descanso en la pagina de remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrias cursar al comprador, despues de un lapso predeterminado, un mensaje preguntandole si necesitari? favorece. Esto te posibilita interactuar con un cliente que ha mostrado la clara intencion sobre compra.
Tambien, como puedes configurar la transferencia de chat a chat en vivo con el fin de que unico las usuarios que soliciten concurrencia se pongan en comunicacii?n con un corredor en vivo, puedes ofertar un asistencia importante Con El Fin De este contexto mientras optimizas los costos de personal.
Darle apoyo a las clientes potenciales y a las clientes a su utilidad
La ciencia de chat en vivo de sitios web ha mejorado la facultad sobre los agentes sobre trabajo de brindar soporte a los usuarios a su utilidad. Con la reparacion de chat en vivo adecuada, las empresas podrian mostrar alternativas para que las clientes:
- Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido relevante de la base de conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten ser transferidos a un agente dini?mico
- Dejen un mensaje de el servicio sobre consideracion al comprador
- Continuen las conversaciones desde en donde las dejaron
Tambien, las compai±ias pueden ofrecer concurrencia a los clientes 24/7 por motivo de que las chatbots y las alternativas sobre hipermercado siempre se encuentran disponibles. ?El rendimiento de cualquier esto? Puntuaciones CSAT mas altas asi como un equipo sobre respaldo que puede progresar Con El Fin De atender a mas usuarios, de manera mas verdadera que Jami?s.
Aumentar el precio de el comprador y de el representante
Segun Forrester, los usuarios que conversan con la compania hacen conversiones tres veces mas frecuentemente que los que no lo entrada wing hacen. Los usuarios que chatean con la empresa tienden an adquirir en promedio 10-15 % mas que otros clientes.
Estas estadisticas son un brillo directo sobre como el chat en vivo puede crecer el precio de por vida sobre tus clientes. Pero no son unicamente tus usuarios, el chat en vivo tambien puede efectuar que tus agentes sean mas valiosos. Cuando se implementa correctamente en el chat en vivo:
- Los chatbots y no ha transpirado las opciones de supermercado filtran las cuestiones faciles
- La automatizacion maneja la logistica repetitiva (es hablar de, el etiquetado y no ha transpirado el desvio de tickets)
- Los estudio de chat dan informacion esencial
Al filtrar las dudas sencillas, las agentes en vivo podri?n centrarse en brindar servicios personalizados que generen el prototipo de observancia a la marca comercial que produce mayores adquieres y un mayor volumen sobre ventas.
Las 13 superiores aplicaciones desplazandolo hacia el pelo software sobre chat en vivo Con El Fin De
- Mensajeria sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Facebook Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social